Conceptualización

1. Identidad y Posicionamiento

1.1.1. Declarar la misión, visión y valores.  

Misión/Visión/Valores:

  • Atención 
  • Confiable 
  • Comodidad 
  • Calidad
  • Pasión
  • Sabor 
  • Profesional

2. Fortalezas

Presentación de productos, control de calidad, atención personalizada hacia nuestros clientes, y un tiempo de entrega accesible y rápida.

3. Promesa

¿Qué Hace? 

Xocolata tiene como propósito brindar una experiencia de excelencia, cuidando cada detalle, desde el momento de solucionar dudas, luego al hacer el pedido y al momento de adquirir tus productos.

¿Cómo lo hace? 

La organización es crucial para la empresa, la comunicación con el cliente y coordinación en su tiempo de entrega.

¿Por qué lo hace?

 Porque es una empresa que con dedicación y pasión por lo que hace, busca satisfacer al cliente brindándole una experiencia única.

¿Qué esperan mis clientes de mi empresa/ expectativas?

 Productos de alta calidad, buen sabor,  buena presentación, accesibilidad

Promesa

 Xocolata buscará proveer más que un producto, una experiencia que sea de total agrado para el cliente, en el que puedan personalizar sus productos, adquirir todo tipo de regalos y productos por mayoreo para cualquier evento, tomando siempre en cuenta las preferencias del cliente.

Más que un producto, Xocolata le brinda una experiencia al cliente.

4. Personalidad

Xocolata se comunicará con sus clientes presentándose como una empresa:

  • Amigable
  • Organizada
  • Carismática
  • Detallista
  • De alta calidad
  • Profesional 
  • Elegante
  • Atención especial con los clientes
  • Responsable

5. Contenidos

  • Xocolata es una empresa reconocida por la calidad de sus productos y la presentación de los mismos
  • Xocolata se compromete a innovar lanzando nuevos productos y distintas opciones de personalización
  • La atención es uno de sus fuertes, pues se distingue por la rapidez y eficacia en la realización y entrega de sus pedidos.

6. Lema

Lluvia de ideas.

“un regalo para tu paladar” “Disfrutalo con amor” “Hecho solo para ti”

“Haz de cada ocasión una especial” “ Xocolata lo hace mejor”

Selecciones de la lluvia de ideas:

“Haz de cada ocasión una especial” “Xocolata lo hace mejor”

Opción final del lema:

“Haz de cada ocasión una especial”

Diagnóstico

Realizamos estás encuestas para tener una mejor claridad de las opiniones del público:

REALIDAD

  • Ubicado en Puebla 
  • Micro-empresa 
  • Calidad en los productos
  • Estabilidad 
  • Precios accesibles 
  • Buena presentación 
  • Mesa de dulce 
  • Regalos
  • No es conocida más que por un grupo pequeño en puebla 
  • Comercio local
  • Servicios amigables y accesibles 

REALIDAD-IDENTIDAD

  • Mayoreo 
  • Buena presentación 
  • Gourmet
  • Buena atención

LA IDENTIDAD

  • Mejores productos con chocolate 
  • 100% gourmet 
  • Nos preocupa la salud 
  • Buena presentación 
  • Personalizados para ocasión 
  • Coherencia entre precio / producto 
  • Única empresa en entrega inmediata 
  • Sus productos son atractivos y de una muy buena calidad
  • Son comprados por un público de 18-35 años 

IDENTIDAD-IMAGEN 

  • Gourmet
  • Buena presentación 
  • Personalizados 
  • Para ocasiones especiales 
  • Buena calidad 

LA IMAGEN 

  • Postre rico
  • Caro 
  • No se ven industrializado 
  • Postres que vendían en la cueva del zorro 
  • Postre diferente 
  • Detalle
  • Postre rápido de hacer 
  • Comparan con conejo Turín 
  • Regalo para ocasiones especiales 

REALIDAD-IMAGEN

  • Postre diferente
  • Poste de buen sabor y calidad
  • Buena presentación 

PUNTOS EN COMÚN 

  • Buena calidad en su elaboración
  • Accesibles
  • Gourmet
  • Buena presentación 
  • Buen sabor 
  • Excelente atención y servicio 

Nuestro diágnostico final:

  • Ser reconocidos por más personas en Puebla. 
  • Tener un mejor diferenciador con los competidores.
  • Mejorar estrategia de promoción separando sus diferentes marcas.