1. Experiencia del usuario
1.1 Touch points
1.2 Mapa de experiencias de usuario
2. Problemas y Objetivos de Comunicación
2.1 CLIENTES NUEVO (ALCANCE)
Público: clientes nuevos
Objetivos de comunicación: dar a conocer nuestra empresa, alcanzar clientes potenciales.
Contenidos: promociones, mostrar nuestro rango de productos, ofrecer envíos gratis, publicaciones inorgánicas en instagram y Facebook.
Medios: medios web
Características de las interfaces: redes sociales y pagina web.
2.2 CLIENTES RECURRENTES ( FACILIDAD DE COMPRA)
Público: clientes recurrentes
Objetivos de comunicación: dar a conocer la nueva manera de compra en línea para mayor comodidad.
Contenidos: Ofrecer descuentos por nueva plataforma, y descuentos a nuestros clientes de nuestra base de datos.
Medios: medios web
3. Estrategia de Comunicación
CAMPAÑA PUBLICITARIA
-Ampliar el mercado
-Dar a conocer la marca en diferentes plataformas y tener mas opciones de compra en línea.
¿Cuáles son los contenidos que debemos comunicar?
- Que sea más reconocida la empresa
- Llegar a nuevos clientes
- Que ubiquen la marca
- Poder comprar en línea y con mas facilidad