Mercado Meta

3.1 Diseño de los instrumentos de investigación (encuesta, entrevista, observación)

Para conocer los hábitos y actitudes de los clientes de La Heredera, se decidió aplicar una entrevista a los mayores proveedores. 

Las preguntas fueron las siguientes:

Tipo de mercancía

Tipo de tienda

¿Qué tan seguido necesita mercancía?

¿Para cuántas tiendas necesita mercancía?

Además de La heredera, ¿Tiene algún otro proveedor?

¿Considera a La heredera como su primera opción de proveedor?

¿Cuánto tiempo lleva con nosotros?

¿Cómo calificaría el servicio del proveedor?

A esto podemos agregar la observación de cómo ejercen los trabajadores y las personas, inclusive cómo es la interacción que hay entre ellos y el ambiente que los rodea.


3.2 Determinación de la muestra

Al ser proveedores desde hace mucho tiempo, tienen clientes de todo tipo. Clientes como Walmart, Ikea, tiendas departamentales pequeñas y hasta nuevas. Los clientes generalmente piden de mercancía toallas de cocina, casa y utilería básica. La mercancía de hotelería es la más específica y la más dirigida a un público meta.


3.3 Descripción de las condiciones de aplicación de los instrumentos

Se aplicaron las entrevistas a través de Álvaro Sabugo, director de ventas de La heredera. Nos hizo la conexión con los clientes haciéndoles llegar un correo electrónico con la encuesta/entrevista digital.  


3.4 Análisis de resultados

3.4.1 Descripción de intereses y datos significativos (insights)

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